Entrevista
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Em sintonia com temas atuais, o Link Jurídico conversou com Marcelo Murilo, vice-presidente de inovação e Tecnologia da Benner, em que o profissional falou sobre soluções tecnológicas para o mercado jurídico. Confira abaixo.
Felipe Homsi
Link Jurídico: Qual a importância da tecnologia para o mercado jurídico?
Marcelo Murilo: O Brasil é o país que possui o maior volume de processos do mundo. Ainda com ano atípico em razão da pandemia da COVID-19, encerramos o ano de 2020 com um estoque de 75,4 milhões de processos, segundo relatório oficial Justiça em Números. Este alto volume faz com que grandes empresas se vejam obrigadas a montar grandes estruturas de time, sistemas e controles para gerenciar o volume de processos novos recebidos a cada mês e ainda acompanhar o trâmite das ações em andamento. Nos 12 meses apontados pelo relatório, nasceram 25,8 milhões de novos processos, sendo 21,8 por meios eletrônicos, batendo surpreendentes 96,9% do volume total.
O volume por si só já é motivador o bastante para que o mercado jurídico adote tecnologia para que, dentre outros temas, possa obter ganhos de (i) produtividade, com automação de cadastro, subsídios, leitura de documentos, workflows com gerenciamento de esteiras de trabalho e decisão; (ii) gestão, com uso de plataformas de analytcs para estudar os dados de maneira estratégica em busca de teses vencedoras, causa raiz de novas ações, bem como estudos jurimétricos como prevenção a novos casos e como impulsionador de ganho de ações e; (iii) governança, com gestão de riscos apontados na gestão da cadeia de processos internos de gestão e report financeiros para contabilidade, auditorias internas, externas e gestão de programas de integridade e ética.
Sem o uso de tecnologia, o mercado jurídico teria um retrocesso inimaginável, voltando a operar com grandes volumes de papel, controles paralelos e ineficientes. Ato contínuo, teríamos a figura da pessoa advogada imersa em atividades operacionais, sem foco na gestão estratégica e na essência da advocacia pura.
Link Jurídico: quais as tendências da tecnologia para esse segmento?
Marcelo Murilo: Ampliação do uso de analytcs e jurimetria são os grandes alvos. Existe uma carência MUITO grande do mercado de se evoluir no uso de dados, no entanto ainda vemos um desafio a vencer em busca de qualidade aos dados existentes. Garbage in-Garbage out. Tomar decisões pautadas em dados nos quais não confiamos, nos leva a mais trabalho do que no modelo anterior. Correndo por fora, temos uma frente muito forte de adoção de meios adequados para resolução de conflitos, a fim de encontrar alternativas ao judiciário, que se mostra lento e caro, tanto do ponto de vista público, quando do custo que se tem para seguir em combate em ação judicial. Por fim, temos a servitização como meio de atender às necessidades dos departamentos jurídicos e mercado geral, não mais com sistemas e sim acoplando serviços de BPO para reduzir o tempo de gestão e curva de aprendizado neste sistema, focando integralmente no consumo do serviço prestado para dinamizar a estratégia em busca de eficiência jurídica.
Link Jurídico: quais foram as principais evoluções desse segmento do mercado diante da pandemia?
Marcelo Murillo: Audiências online e citação eletrônica.
Link Jurídico: Em termos de investimentos, como foi 2021 para Benner e quais são as expectativas para 2022? Se possível, cite inovações/soluções implementadas pela empresa e seus resultados.
Marcelo Murilo: Aproximadamente R$ 2 milhões foram investidos ao longo de 2021 em P&D e inovação, resultado no lançamento de novas versões e incrementos de features que geram valor agregado para nosso cliente. Parte deste investimento foi colocado em nosso laboratório de inovação jurídica, o BPO Labs, que implementou um programa de inovação colaborativa com os clientes, patrocinando as soluções dele geradas. Outro investimento relevante foi em torno de RPA para automatização de fluxos de trabalho com atividades repetitivas. Em um caso prático realizado pelo time, um cliente de grandíssimo porte demorava até uma hora e meia para levantar subsídios para um processo e com nossa implementação, o tempo caiu para 6 minutos. Isso mesmo, 1h30 para 0h06. Isso é tecnologia a favor do advogado, gerando valor agregado para o nosso cliente e eficiência jurídica.
Link Jurídico: Há expectativa de lançamentos de soluções jurídicas para 2022?
Marcelo Murilo: Sim. O ano de 2022 será marcado por grandes transformações na vertical jurídica, com a mudança de dinâmica na Benner, que conta com o time do jurídico focado no aumento de share no mercado A. Em paralelo, estamos focados no desenvolvimento de soluções para abraçar empresas de médio e pequeno porte. Isso, somado ao comitê de clientes com nosso laboratório de inovação, que trará soluções desenhadas em conjunto com nossos clientes via processo colaborativo.
Sobre a Benner
Fornecedora brasileira de soluções em software de gestão, serviços e transformação de processos, com foco nos mercados verticais de saúde (operadoras e hospitais); jurídico; RH; logística e supply chain; ERP; e turismo corporativo. São mais de 1.500 colaboradores, que atuam nos três centros de desenvolvimento de tecnologia e em escritórios localizados em São Paulo, Barueri (SP); Brasília (DF); Blumenau (SC); Curitiba, Maringá (PR); João Pessoa (PB); e Rio de Janeiro (RJ), além de canais de venda nos principais polos econômicos nacionais.
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